解决方案之客户支持 -

网络的安全、可靠与高效运行，直接影响到运营商的业务品牌与运营收益。华为客户支持服务能为运营商提供可靠的支持与保障，并根据运营商特点量身定制网络运行保障服务解决方案，以确保最优的投资与收益。

客户需求

随着电信网络的日益复杂和电信市场竞争的日趋激烈，网络的优异表现影响着终端用户的感知和忠诚度，影响运营商的品牌形象和运营收益。因此，如何构建一个安全、可靠与高效运行的网络，成为运营商面临的重大挑战和诉求。

华为客户支持服务解决方案可协助运营商保障网络安全、可靠和高效运行。方案采用业界特有的面向网络和客户感知的项目化、契约化服务，可协助运营商保障网络运营安全，构筑竞争优势。

维保服务：华为维保服务包含软件支持和硬件支持服务，并提供基本包、标准包和增强包三种标准服务方案；同时，运营商可根据不同需求，灵活选择并组合解决方案，保障网络的高可用性和系统的持续稳定运行。
主动预防服务：通过对网络风险的预测、预防和改善，提前识别并消除网络潜在风险及安全隐患，提高网络健壮性，减少事故损失，最大化利用网络投资，增加运营商收益。
重大事件保障服务：针对重大事件场景下网络数据及语音话务量高峰期的冲击，从事前、事中和事后三个阶段全面保障网络安全；协助运营商充分利用现有网络资源，最大吸收话务、增加收益，提升用户满意度和运营商品牌形象。
后生命周期服务：为了应对网络产品生命周期计划有时并不能完全匹配运营商商业计划的情况，在运营商规划网络演进到新华为解决方案期间，基于运营商需求，在华为交付资源和能力的基础上，为运营商提供定制化的延长维护解决方案。
备件服务：华为一站式备件服务解决方案，满足运营商整体备件业务外包需求，助力运营商提高备件资产运作效率，降低硬件故障导致的网络风险，简化多厂商、多技术、多网络的备件业务管理，以提高维护效率，聚焦核心业务。